Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών

1. Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την εντολή, ήτοι να ακυρώσει τη συναλλαγή αγοραπωλησίας πριν λάβει τα αγορασθέντα προϊόντα. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης αποστέλλει μία δήλωση ακύρωσης στην seleniajewels.gr μέσω μηνύματος στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected]. Η seleniajewels.gr θα αποδεχθεί την ακύρωση και θα επιστρέψει το τίμημα στον πελάτη με πίστωση της πιστωτικής του κάρτας, μόνο εφόσον το (αγορασθέν) προϊόν/ (αγορασθέντα) προϊόντα δεν έχουν παραδοθεί στην επιχείρηση ταχυαποστολής (courier ΕΛΤΑ) για παράδοση στον Πελάτη. Εάν έχουν ήδη δοθεί στην επιχείρηση ταχυαποστολής, τότε η ακύρωση θα θεωρηθεί ως επιστροφή των προϊόντων κατά τους κατωτέρω όρους.

2. Εάν ο Πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με την πραγματοποιηθείσα αγορά, έχει το δικαίωμα να ζητήσει την αλλαγή του αγορασθέντος προϊόντος. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης μπορεί να αποστείλει μήνυμα στην seleniajewels.gr, στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected], ζητώντας την αλλαγή του προϊόντος με άλλο προϊόν της επιλογής του (βλέπετε χρεώσεις μεταφορικών στην παράγραφο 9).

3. Εάν το νέο προϊόν έχει υψηλότερη τιμή από το επιστρεφόμενο προϊόν, τότε ο Πελάτης θα ειδοποιηθεί ηλεκτρονικά με e-mail, για να προχωρήσει σε νέα διαδικασία πληρωμής (για την πληρωμή της διαφοράς). Το e-mail θα περιέχει σύνδεσμο που θα οδηγεί στην Ιστοσελίδα πληρωμών του παρόντος Ιστοχώρου, μέσω της οποίας ο Πελάτης θα εισάγει όλα τα απαραίτητα στοιχεία πληρωμής σύμφωνα με τους κατωτέρω όρους. Εάν το νέο προϊόν έχει χαμηλότερη τιμή από το επιστρεφόμενο προϊόν τότε η seleniajewels.gr θα δοθεί voucher με το ποσό.

4. Εάν ο Πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με την αγορά που πραγματοποίησε, έχει περαιτέρω το δικαίωμα να αιτηθεί αλλαγή του προϊόντος κατόπιν συννενόησης με την εταιρία, εντός 7 ημερολογιακών ημερών εφόσον δεν έχει φορεθεί και είναι σε άριστη κατάσταση. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης αποστέλλει μέσω μήνυμα/e-mail στη seleniajewels.gr, στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected], ζητώντας την αλλαγή του προϊόντος. Στην περίπτωση αυτή επιστρέφεται ολόκληρο το τίμημα του προϊόντος, ενώ τα μεταφορικά επιβαρύνουν τον πελάτη (βλέπετε χρεώσεις μεταφορικών στην παράγραφο 9).

5. Κάθε αίτημα για αλλαγή προϊόντος πρέπει να αποστέλλεται εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Τα αιτήματα για αλλαγή των προϊόντων μετά την περίοδο των 7 ημερολογιακών ημερών γίνονται δεκτά μόνο σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων σύμφωνα με τον ελληνικό νόμο, βάσει των διατάξεων που εφαρμόζονται στις συμβάσεις πώλησης.

6. Αλλαγή ολόκληρου του προϊόντος. Τόσο το δικαίωμα αλλαγής αφορούν ολόκληρο το αγορασθέν προϊόν και δεν μπορεί να ασκηθεί επί τμήματος του προϊόντος (π.χ. επί αξεσουάρ του προϊόντος).

Αλλαγή ενός προϊόντος δεν θα γίνεται δεκτή εάν αποδεικνύεται ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί και θα επιστρέφεται στον Πελάτη με χρέωση που θα επιβαρύνει τον ίδιο. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην seleniajewels.gr (για αλλαγή) στην αρχική τους κατάσταση, πλήρη και ακέραια και με την αρχική τους συσκευασία (περιλαμβάνοντας όλα τα αξεσουάρ, εγχειρίδια κλπ). Δεν πρέπει να έχουν φορεθεί, να έχουν υποστεί αλλαγές ή να έχουν πλυθεί και οι ταμπέλες πρέπει να παραμένουν πάνω στο προϊόν.

Κόστος παράδοσης για προϊόντα των οποίων ζητείται η αλλαγή

9. Τα μεταφορικά για την αποστολή των προς αλλαγή προϊόντων εντός Ελλάδος επιβαρύνουν τον πελάτη (για εξαιρέσεις βλέπετε παράγραφο 10). Συγκεκριμένα η επιστροφή χρεώνεται με 3€. Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής για αντικείμενα τα οποία αποστέλλονται με μεταφορική εταιρεία, το ποσό που θα λάβετε στην τράπεζα σας ως επιστροφή χρημάτων θα συνυπολογίζονται και θα αφαιρούνται τα μεταφορικά έξοδα. Οι χρεώσεις αυτές ισχύουν μόνο εφόσον η αποστολή των προς αλλαγή προϊόντων πραγματοποιηθεί μέσω της ίδιας εταιρίας ταχυαποστολής με την οποία απεστάλη το προϊόν για πρώτη φορά. Σε περίπτωση που ο πελάτης επιλέξει άλλη μεταφορική εταιρεία, το κόστος των μεταφορικών επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη. Αλλαγές με άλλη μεταφορική εταιρεία και χρέωση της seleniajewels.gr, δεν θα παραλαμβάνονται. Ο Πελάτης αποστέλλει μήνυμα στην seleniajewels.gr στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected], ζητώντας την αλλαγή του προϊόντος.

Οι αλλαγές εκτός Ελλάδος γίνονται με οποιονδήποτε τρόπο επιλέξει ο πελάτης και το κόστος επιβαρύνουν αποκλειστικά εκείνον. Αλλαγές με χρέωση της seleniajewels.gr, δεν θα παραλαμβάνονται. (για εξαιρέσεις βλέπετε παράγραφο 10).

10. Σε περίπτωση που η αλλαγή προϊόντων εντός ή εκτός Ελλάδος ζητείται από τον Πελάτη λόγω σφάλματος της seleniajewels.gr ή αποστολής ελαττωματικού προϊόντος, τότε η αντικατάσταση γίνεται με χρέωση της seleniajewels.gr εφόσον αποδεικνύεται ότι το σφάλμα βαραίνει την seleniajewels.gr ή ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό.

11. Για κάθε προϊόν το οποίο επιστρέφεται ή για το οποίο ζητείται αλλαγή, ο Πελάτης πρέπει να αποστέλλει μαζί με το προϊόν και το αντίγραφο απόδειξης της αρχικής αγοράς.

12. Αφού η seleniajewels.gr λάβει τα προϊόντα που σκοπεύετε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε, θα τα επιθεωρήσει για να ελέγξει ότι έχουν εκπληρωθεί όλες οι παραπάνω προϋποθέσεις σχετικά με την κατάσταση των προϊόντων και στη συνέχεια θα προχωρήσει στην αποστολή των προϊόντων αντικατάστασης.

13. Σε περίπτωση μη εκπλήρωσης κάποιων από τις ανωτέρω προϋποθέσεις, η seleniajewels.gr δικαιούται είτε (α) να θεωρήσει ότι το δικαίωμα αλλαγής δεν ασκήθηκε έγκυρα από τον Πελάτη, και συνεπώς να μη δεχθεί την αλλαγή του προϊόντος, είτε (β) (ιδίως στην περίπτωση προϊόντων που δεν επιστρέφονται άθικτα, που έχουν φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί) να δεχθεί την αλλαγή και ταυτόχρονα να αξιώσει αποζημίωση από τον Πελάτη κατά την αξία των ελαττωμάτων του επιστρεφόμενου προϊόντος.

14. Μόλις η seleniajewels.gr λάβει αίτημα αλλαγής προϊόντος και εφόσον τηρούνται οι ανωτέρω προϋποθέσεις, θα πιστώσει την πιστωτική κάρτα του Πελάτη με το σχετικό ποσό. Για την επεξεργασία του αιτήματος και την πραγματοποίηση της πιστωτικής εγγραφής απαιτούνται συνήθως 7 εργάσιμες ημέρες από την παράδοση του επιστραφέντος προϊόντος στην seleniajewels.gr. Ο Πελάτης θα ειδοποιηθεί μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία του αιτήματος αλλαγής. Στην περίπτωση που προβλέπεται στο σημείο 13(β), η seleniajewels.gr δικαιούται αποζημίωση για ελαττώματα των επιστραφέντων προϊόντων και έχει το δικαίωμα να συμψηφίσει το σχετικό ποσό της αξιούμενης αποζημίωσης με το προς επιστροφή τίμημα.

Επιγραμματικά η αντικατάσταση ενός προϊόντος είναι εφικτή υπό τις κάτωθι προϋποθέσεις:

• Η αντικατάσταση να πραγματοποιείται εντός 7 ημερών από την ημέρα παραλαβής

• Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί.

• Το προϊόν να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν την συναλλαγή (π.χ. Απόδειξη Λιανικής, Δελτίο Αποστολής Τιμολόγιο, κ.α).

• Η επιστροφή τιμήματος γίνεται μόνο αν το προϊόν παραληφθεί ελαττωματικό και εφόσον αποδεικνύεται ότι το σφάλμα είναι της εταιρείας seleniajewels.

 

1. Επικοινωνήστε μαζί μας με email στο [email protected], γράφοντας το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας, την αιτιολογία αντικατάστασης.

2. Εντός μιας εργάσιμης ημέρας από το τηλεφώνημα ή το email σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, δίνοντάς σας οδηγίες για το πλησιέστερο κατάστημα Courier (ΕΛΤΑ) σε εσάς και για το πώς θα μας στείλετε το πακέτο σας.

3. Παραδώστε το δέμα προς επιστροφή στη Courier (ΕΛΤΑ). Η διεύθυνση επιστροφής που θα πρέπει να συμπληρώσετε είναι η ακόλουθη: ΕΛΕΝΗ Β. ΠΕΤΡΟΥ Νάουσα, Ημαθίας, 59200, Τηλ.: 6986359107

4. Από τη στιγμή που θα παραλάβουμε την παραγγελία σας θα κινηθούν όλες οι απαραίτητες διαδικασίες για την αντικατάσταση του προϊόντος.